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第51部分（第4页）

（2）选择范围小，不容易获取高质量的内师；

（3）内师的视野具有局限性，不易上升到理想的高度。txt电子书分享平台

【员工手册】

员工手册是向全体员工简要说明公司政策、制度与要求的书面文件，也是新员工培训的课程教材之一。员工手册应该根据需要及时更新，以保证版本的有效性。一般情况下，当发放新版本时，旧版本应该收回并销毁。

各个企业的员工手册内容可能会不一样，以下框架可作为参考。

（1）引言：欢迎辞、手册的修订权、手册使用说明等；

（2）企业概况：企业历史，业务领域，经营业绩，行业地位，市场与客户、组织结构图、中高层管理者介绍等；

（3）企业理念：企业使命，企业目标，企业精神，经营哲学，共同价值观，企业道德等；

（4）聘用和管理政策：员工类别说明，服务年限规定，平等就业机会，入职引导人，性骚扰处罚，聘用规定，亲属聘用规定，晋升规定，健康体检规定，试用期规定，实习期规定，岗前培训和其它培训，商业保密规定，个人形象要求，贪污受贿处罚规定，外部兼职规定，私人物品保管责任，个人档案保密与查阅，吸烟规定，差旅规定，电话使用，上网规定，停车规定，出入公司规定，身份卡使用规定，办公钥匙使用与保管，公告栏使用、员工参与管理规定等；

（5）工作日程政策：正常工作时间与日程安排，工休时间，考勤政策，恶劣天气时的工作安排；

（6）报酬政策：工资规定，奖金规定，津贴规定，加班费和补休规定，工资代扣代缴，法定福利，企业福利，休假规定（节假日、病假、事假、婚假、陪护假、丧假、探亲假、年假）等；

（7）安全政策：国家安全规定，企业安全规定，事故预防与处理，危险品保管，职业病，企业卫生医疗机构与设施；

（8）奖惩和终止合同政策：行为准则，奖励规定，处罚规定，投诉程序，辞职程序，离职访谈；

（9）手册接收确认函：员工手册接收表，修改版本接收表。书　包　网　txt小说上传分享

【绩效】

绩效，即成绩和效果，也叫业绩，是指员工为组织创造的价值，体现为数量、质量、效率和效益。

1、绩效的特征

（1）绩效是工作的结果，是目标的完成程度，是客观存在的；

（2）绩效是有效的工作结果，无效劳动的结果不能算绩效；

（3）绩效应当体现投入与产出的对比关系；

（4）绩效应当具有一定的可度量性。

2、绩效的决定因素

关于哪些因素决定了绩效的高低，专家们的意见主要有以下几种：

（1）绩效取决于能力和激励，用公式表示为：

绩效=f（能力×激励）

（2）绩效取决于技能（S）、机会（O）、激励（M）和环境（E），用公式表示为：

绩效=f（SOME）

（3）绩效取决于智力的高低、活力的大小，用公式表示为：

绩效=f（智力×活力）

（4）绩效取决于能力的大小、愿力的高低，一位员工是否能够达到优异的绩效，关系是看他能不能做事、愿不愿做事，用公式表示为：

绩效=f（能力×愿力）

（5）绩效取决于能力的大小、态度的好坏，能力通过态度转化为绩效，所以很多组织的综合绩效考评的内容就包括了工作能力、工作态度和工作绩效，用公式表示为：

绩效=f（能力×态度）

【绩效考评】

考评，即考核与评价。考核为评价提供事实依据，考核的结果通过评价得以进一步运用。

绩效考评，是根据一定的标准，运用一定的定量和定性方法，对员工的工作行为、工作结果（数量、质量、效率和效益）进行考核和评价。

1、绩效考评的程序

（1）工作分析：确定工作要项（做什么）、绩效标准（期望达到的程度）；

（2）实施考评：建立考评指标