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第26部分（第3页）

（3）适当的压力有利于克服惰性；

（4）适当的压力可以促进沟通。

3、压力过度的消极影响

（1）生理影响：情节轻者使人感到身体不适、失眠、神经衰弱、新陈代谢紊乱、血压升高，易患头痛、胃病、关节炎、胸骨痛等疾病；情节重者，会诱发重大疾病，如心脏病、癌症等；

（2）心理影响：注意力难以集中、记忆力下降、不满意、焦虑感、消极情绪、敌视态度、悲观情绪、厌世等；

（3）行为影响：出错、缺勤、迟到、嗜烟、酗酒、吸毒、怠工、离职、暴力、离婚等。txt电子书分享平台

【压力源】

压力的来源大致可从个人、家庭、组织与社会环境等四个方面来探讨。

1、个人方面

（1）生理层面：个人的生理状况，往往会影响其工作表现，身体状况不佳造成工作表现不理想，工作压力自然而来；

（2）心理层面：个人的人格特质也是导致压力指数升高是原因之一，例如A型性格的人往往过于紧张、要求完美；

（3）其它层面：造成个人感受压力存在的因素，基于个体对周遭事物的知觉，其影响的外在因素有时间压力、预期压力、角色压力、季节性情感失调等。

2、家庭方面

（1）亲属关系紧张：如夫妻不睦、亲子冲突、婆媳不和，皆会造成个人压力指数的提高；

（2）重大事故：家庭突然遭受重大事故，个人在心理上一时无法承受，如亲人的死亡、重病或受伤等；

（3）经济拮据：在日常生活中，没有一件事情能与钱毫无关联，所以，当家庭面临经济问题时，也会对个人形成压力；

（4）家庭暴力：家庭若发生暴力事件，对受虐者而言，所受的心理伤害是比生理伤害更加沉重，且还需面对施暴者的暴力阴影，心理压力可想而知。

3、组织方面

（1）工作内容：根据相关研究指出，个人工作压力与工作满足感呈负相关，而个人的工作满足感和工作内容有关。例如任务超多或过少，从事高刺激性、高冒险性工作；

（2）工作环境：工作场所环境的好坏对个人的影响是最直接的，如工作条件不佳，使人无法专心工作，皆会成为工作压力重要的来源；

（3）领导型态：领导者的领导型态是造成员工工作压力的一项重要指针。例如高度独裁的领导型态会造成员工的紧张与害怕，自然其工作压力就会提升；

（4）公司规模：在大规模公司其压力来源是因为过度的官僚制度而造成不易建立和谐的人际关系。反之，小规模的公司，则因员工毫无喘息的空间，这种过于紧密的互动关系，也是形成员工的压力原因之一；

（5）人际关系：人是群居性的动物，因此，人际关系不佳的人较易为工作压力所苦；

（6）组织冲突：与上司、同事或下属发生口角或意见相左的情况，而双方往往不愿意退让，形成对立状态，此状况也会形成工作压力；

（7）组织结构：组织内部单一指挥链破裂，使员工需面对一个以上的上司，不同的上司由于命令不一致而无所适从，在这种情形下员工也会感受到不小的工作压力；

（8）沟通方面：无效的沟通常会让别人不晓得自己想要什么、想传达什么，而自己也无法确切地了解别人的想法，也不能理解主管的工作要求与目标。这种情况也会招致心理的负担，形成个人的工作压力；

（9）疏离感过高：员工缺乏归属感，常感觉自己不是团队中的一员，这种疏离感易会一直困扰着员工，造成员工的心理压力；

（10）不确定性：公司前景、工作时间、工作量或技术变革的不确定性，也是造成员工工作压力的原因之一，不确定性愈高，员工的工作压力愈大。

4、社会环境方面

（1）政局动荡不安：政局的稳定性会影响投资环境的优劣，直接冲击企业生存的空间，造成不确定性增加，故在此情境下，员工与雇主皆有较大的压力；

（2）治安败坏：治安问题如果严重，必会使个人无法安心生活与工作，终日提心吊胆；

（3）过分都市化：过分的都市化会让先天体质对挫折及压力容忍力较弱的人，容易呈现精神异常现象；

（4）社会期待：在传统社会价值中，对不同背景的人会有不同的工作期待。如对教师的道德要求会比一般职业的人高；