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第26部分（第1页）

（2）运用沟通

管理者要特别注意运用非正式沟通，在非正式沟通中更容易发现组织的问题，以确定激发冲突的方法、时机和内容。

（3）引入竞争

有意识地加大人力资源竞争力度，制造“鲶鱼效应”。冲突的重要诱因是竞争，一个没有内部竞争的企业想诱发良性冲突是不可能的。如果一个企业长期听不到不同声音和反对意见，管理者就有必要去挖掘和提升内部“鲶鱼型”员工，或通过外聘方式引进背景、价值观、态度或管理风格与当前成员不相同的个体，引导其直接与原有员工产生良性冲突。

（4）变革组织

传统企业的组织结构，尤其是直线职能结构特别容易诱发破坏性冲突。企业应该进行适当的组织变革。新型企业组织结构讲求平等、重视沟通，利于良性冲突的产生，进而能够提升企业管理水平。

（5）任命批评家

任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。书　包　网　txt小说上传分享

【鲶鱼效应】

挪威人捕捞沙丁鱼，运回码头时常有一些鱼因仓闷而死。后来，有人把一条鲶鱼放入鱼槽，鲶鱼以鱼贝为食，四处游动，沙丁鱼自然紧张，到处乱窜，空气活动，保证沙丁鱼活蹦乱跳地运进鱼港。经济学上常把某些“异类”的进入和激活作用，称之为“鲶鱼效应”。

“鲶鱼效应”的应用已经非常广泛。用于人力资源管理时，就是一种用人之道，即有针对性、有目的地从外部聘用一批年富力强、精明能干、思维敏捷的生力军来充实企业，使原来墨守陈规、安于现状、不思进取的平平者迫于“鲶鱼”的压力和影响，激起进取的活力。　。。

【谈判策略】

谈判是指冲突双方面对面公开交流信息、寻找共同的目标、力图消除分歧、达到一个双方满意的结果的过程。谈判策略一般有两类。

1、分配谈判

分配谈判是在零总和的条件下运作的，双方非得即失，一方所得以另一方所失为代价，因此，分配谈判就是对于固定利益进行分配的过程。在这种谈判中，双方都拥有自己的目标的接受界限，只能在双方的共同界限之间找到解决办法。劳资谈判、买卖中的讨价还价都属于分配谈判。

2、综合谈判

这种谈判建立在这样的假设前提下：至少有一种处理办法能实现双赢。谈判的结果是双方都获益，而不是一方所得以另一方所失为代价。综合谈判要取得成功，必备的条件是：

（1）信息公开；

（2）双方坦诚信任；

（3）一方对另一方的需求比较敏感；

（4）双方维持灵活性的愿望。　。。

【谈判程序】

谈判程序一般包括五个阶段。

1、准备与计划

（1）冲突的性质是什么？

（2）冲突是怎样发生、发展的？

（3）谈判目标是什么？希望达成什么协议？

（4）对方可能会提出哪些要求？对方坚守立场的程度如何？对方解决冲突的方式怎样？

（5）与对方达成协议的最佳方案是什么？

2、界定基本规则

（1）谁来谈判？

（2）在哪里谈判？

（3）谈判进行多长时间？