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第十章 口碑之争（第1页）

李婉雅抬头看着张轩，眼神中透露出一丝迟疑，声音略带疑惑：“这就是我觉得奇怪的地方，太和谐了。这么大的部门，居然没有任何矛盾和抱怨，这很不正常。”她眼中带着期待，漆黑瞳仁认真专注看着自己，张轩发现需要极度克制，才能不沉溺于她目光中。

张轩深吸了一口气，稍微转开视线，以掩饰自己的心神不定。他竭力保持着平静的语调，说道：“看来整个重点实验室被管理得上下一心了。你的发现很重要。后面你要更加小心，现在暂时缓一缓，让他们以为这只是偶然事件。”

李婉雅微微颔首表示赞同：“嗯，至少我们手上已经掌握了好几个人的情况和证据了。”她缓缓起身，语气平和却充满力量：“那我们就暂时按兵不动，等待合适的时机。”在张轩的注视下，李婉雅走出了会议室。

一个月后的一个宁静午后，刘璐独自坐在办公室里，窗外的阳光洒在桌面上，却无法驱散心里的阴霾。他的目光死死盯着手里的防静电环。他原本期待收到的是一流的产品，但当他拆开包裹的那一刻，第一眼看到的手环包装就让他感觉不对劲，它们看起来既廉价又草率，与他所期望的精致包装相去甚远。更令他失望的是，手环本身的质地和质量，与网页上展示的相去甚远，完全是两种不同的产品。

无奈之下，刘璐决定退货。他第一时间与商家的售后客服进行了联系，期望能快速解决问题。然而，他的说明和投诉像是石沉大海，迟迟得不到任何回应。焦急与不满在心中膨胀，他只好自行提交退货申请。但接下来发生的事情，却让他愤怒到了极点。

网店客服终于回应，态度强硬，坚称他们出售的手环是正品，毫无质量问题，并要求刘璐自费进行质检。与店家的几番交涉无果后，刘璐感到极度失望和愤慨。他感觉自己的权益被无视，无奈之下选择放弃退货，但内心的不平静如同火山一般难以压制。

于是，刘璐在网店的评价区留下了一条犀利的差评，直接表达了他对产品的极度不满和对商家服务的失望。他的差评快速引起了人们的关注，商家看到后立刻感到了压力。

不久，商家试图通过电话和邮件联系刘璐，希望能说服他删除那条影响极其恶劣的差评。但刘璐坚持自己的立场，认为差评是基于他真实的体验和对产品的客观评价。商家无法说服刘璐后，采取了更加极端的措施，他们通过法律途径将刘璐告上法庭，指控他恶意诋毁网店的商誉。

在收到庭审传票的那个清晨，刘璐感到一阵迷茫和不安。他坐在办公室，手中的传票沉甸甸的，仿佛比平时的纸张还要重。他从未涉足过任何法律纠纷，这突如其来的挑战让他的心情如坐过山车，一会儿急速下坠，一会儿又缓缓攀升。在经理的建议下，他带着一丝希望和许多疑虑，前往公司法务部寻求帮助。

刘璐穿过公司的长廊，脚步有些沉重。来到法务部所在的办公区域，一阵凉爽的空调风夹杂着淡淡的咖啡香迎面吹来。他走进去，环顾四周，看到的是一排排整齐的书架和几个忙碌的同事。

李婉雅迎上来接待了他。她看起来年纪不大，但却给刘璐一种经验丰富和自信的气质。李婉雅的办公桌上摆放着整齐的文件和一盆小巧的绿植，给人一种井井有条、干练的感觉。见到李婉雅后，刘璐心中那团乱麻般的忐忑渐渐镇定下来。

李婉雅接过刘璐递来的文件，她的眼神在纸张上快速扫过，微微抬起头，用一种平和却专注的目光看着刘璐。她的声音柔和而坚定：“请您详细告诉我整个事情的经过，每一个细节都很重要。”

刘璐深吸了一口气，努力让自己的声音稳定下来。他开始详细叙述自己的购物经历，声音起初有些颤抖，但随着叙述的深入逐渐变得沉着。他详细描述了对手环质量的不满，语气中不仅夹杂着失望和愤怒，还有对公平待遇的渴望。在讲述商家试图干预他撤销差评的过程时，他有时会不由自主地比划着，好像再次置身于那些让人沮丧的时刻。

李婉雅一直认真地聆听着，偶尔在本子上记录关键点，这些都是处理案件时的重要参考。

在清晰地感受到了刘璐的焦虑和无助后，李婉雅用一种毋庸置疑的语气对他保证：“您购买的防静电手环是用于开发测试工作的，公司会全力为您提供法律支持。在庭审时，我们会安排经验丰富的辩护律师和您一起详细讨论策略和庭审细节。”

听到这些话，刘璐终于松了口气，脸上终于露出了感激的微笑。他的心情明显放松了不少：“太好了，我原本真的很担心，周围的同事和我经理都没处理过类似的事情，幸好有你们的支持。”

李婉雅轻轻地转动着手上的笔，似乎是随意地问道：“按照公司流程，这个手环的采购应该谁负责呢？”

刘璐的不好意思地摸了摸鼻子：“我们原本应该通过实验室购买的，但是他们给的报价太高了，整整是这家店的十倍。”他交叉着两手的食指，强调道：“我们觉得太不划算了，反正总金额没超过1000，我们经理同意在网上买。结果没想到这家店的质量不好，收到货后发现不对，这边申请退货，另外又找了家价格稍微贵一点的，好在后面这家的手环靠谱。”说到这里，他的嘴角微微上扬，眼中闪过一丝得意的光芒。

李婉雅一下子捕捉到了“实验室”这一关键信息，暗暗吸了一口凉气。她微微前倾，不动声色地问道：“是哪个实验室员工给你们的报价？”

刘璐随口道：“是F实验室的张平，他给经销商发邮件询问价格，抄送给我们了的。经销商根据我们对规格的要求，报了个价。”他在手机上翻找，终于找到了那封邮件：“单价要二百八十多。”

李婉雅的眼睛微微一亮，嘴角掠过一丝几乎不可察觉的笑意：“你方便把邮件转给我看看吗？”

“当然可以。”刘璐迅速在手机上操作，将经销商回复的邮件转发给了李婉雅。

刘璐脸上尽是疑惑：“这和我的案子有关系吗？”

李婉雅目光锐利地扫过邮件内容，缓缓抬起头，郑重其事地道：“可能没有直接关系，但是所有细节我们都要了解，为开庭做好准备。”她的声音低沉而充满了决断的力量。