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§学会说我错了不追求尽善尽美的个人形象（第1页）

观点直读

“所有处于管理岗位上的人，无论男女老少，都担心一旦承认错误，就会毁掉自己千辛万苦赢来的尊敬。但事实上，承认错误的确是力量、成熟和正直的标志。”

——英特尔公司前CEO安德鲁·格鲁夫

犯错误效应

美国心理学家阿伦森等人做了一项实验。他们准备了四个人（问题测验的应试者）的讲话录音，让每个被试者听其中的一个。这四个人是：未犯错误，有超凡能力的人；犯了错误，有超凡能力的人（在谈话快结束时，笨拙地把一杯咖啡洒在自己的身上，这一错误在录音里是用声音表现出来的）；犯了错误，能力平庸的人；未犯错误，能力平庸的人。

实验结果表明，犯了错误而能力超凡的人被视为最有吸引力；犯同样错误的庸人被认为是最无吸引力的；十全十美的人（未犯错误），其吸引力居第二位；平庸的人（未犯错误）处于第三位。这个实验反映的现象就是犯错误效应。

该效应提示我们，如果你是一个强者，请不要过于“包装”自己，追求“锦上添花”，适当地“示弱”，适度地暴露些“瑕疵”，反而会赢得更多人喜欢。

要有闻过则喜的气度

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有一次，作战部长爱德华·史丹顿生气地称林肯是“一个笨蛋”。爱德华·史丹顿之所以生气，是因为林肯干涉了他的业务，武断地签发了一项命令，调动了某些军队。林肯听到史丹顿的话后，很平静地说：“如果史丹顿说我是笨蛋，那我一定就是一个笨蛋，因为他几乎从来就没出过错，我得亲自去看看。”

林肯匆忙赶去了史丹顿那里。与他进行了一番交流之后，林肯知道自己签发了一项错误的命令，于是赶紧收回了该命令。

面对史丹顿的批评，林肯没有拒绝，而是反求诸己，虚心接受。而能够反求诸己的林肯为推动美国社会发展做出了巨大贡献，受到美国人民的崇敬。在美国人的心目中，他的威望甚至超过了华盛顿。

善于接受别人的批评是成功者隐形的翅膀。作为领导者，必须广开言路，虚心听取，知错即改，有“闻过则喜”的气度，这样既会有利于正确决策，又会塑造自身开明民主的形象；而固执己见，堵塞言路，不仅无法纠正错误，还将一错再错，失去威信。

坦诚地承认错误

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2009年，由于油门踏板和脚垫有缺陷，丰田在美国召回了109万辆汽车，在中国也召回了大约7。5万辆RAV4，并准备考虑在欧洲召回约200万辆汽车。两周内，丰田召回的汽车已超过346万辆，这是丰田20年来遇到的最大一次信任危机。

为此，丰田公司总裁丰田章男特地赶往中国，召开发布会，向中国消费者道歉。丰田章男说：“首先，丰田汽车在包括中国在内的全球范围实施了大规模的召回，也给中国的消费者带来了影响和担心。在此，我表示真诚的道歉。”

丰田章男还表示：“作为汽车厂家来说，发生问题重要的是不隐瞒，一定要把顾客的安全放到第一位，而且遵照当地的法律采取适当的市场对策，问题发生的原因一定要深挖，并且防止再次发生，这也是更重要的一个问题。”

任何组织都难免发生危机、出现失误，有了过失，出了问题，自然要有人来承担，这时作为领导者，冲在最前面用坦诚的态度承担错误才是最好的选择。俗话说“一两重的真诚，其价值等于一吨重的聪明”，只有领导者做到了自我“解剖”、深刻反省、敢于担责、勇于道歉，才能促使下属真正端正面对错误的态度，也才能真正把问题解决好。

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强生公司曾生产了一种药叫“泰诺”，它是市场反应很好的一种非处方止痛药。但有人用针把氰化钾注射到药片里，结果有7个人因为吃了这种药而死亡。这是一起恶性事件，虽然不是强生公司的错，但这件事给公司的冲击巨大。

事件发生后，强生公司CEO詹姆斯·伯克立即上电视台诚恳地承认他们有错。他说：“我们的瓶子不好，容易被人打开，我们公司有责任，我向大家道歉。”他还承诺，公司会立即采取行动，把所有药店货架上的泰诺全部撤回销毁。他还告诉大家，不要再服用老的泰诺，公司会立即研制生产一种非常安全的药瓶，打开就能被察觉，很难再被动手脚，大家可以拿老的泰诺来免费换取新的泰诺。

这件事很明显是有人在捣乱，而且由于事件发生在芝加哥附近，换成另一个CEO也许只会将芝加哥的泰诺撤掉。而伯克则决定把全部泰诺都撤回来销毁，这给公司造成将近一亿美元的损失。伯克指出，等到处理完这次危机后他就下台。然而，大家都非常赞赏他的行为，老百姓纷纷开始购买强生公司的其他产品。强生的股票也随之升值，不到一年时间就挽回了全部损失。

默克制药公司曾经非常成功，当初默克生产的一种关节炎止痛药被发现对心脏有副作用，长期服药者中有死亡病例。但时任CEO默克拒绝承认错误。后来批评声越来越大，死者家属联合起来起诉默克，此时他才不得不站出来。但他还是狡辩说：“是药三分毒，我太太也在服用这款止痛药，说明该药毒性的风险是可以接受的。”

后来美国国会调查的证据浮出水面——默克公司内部专家曾提出过该药有问题，而公司高管还是决定将它推向市场。该CEO直到完全没有退路了才开始道歉，但道歉既不诚恳又不及时，越拖越糟，公司因此受到巨额罚款。默克股票大跌，最后公司几乎垮掉，该CEO也下台了。

这是两个典型的例子。从中不难看出，詹姆斯·伯克是一位非凡的企业领袖，他不但能对突发的挑战应对自如，而且勇于承认错误，因势利导，化被动为主动。而默克公司CEO默克则是非常糟糕的领导者。

作为企业的核心人物，领导者如果没有坦诚面对过失和错误的态度，那么不仅不能给外界树立好的形象，而且还会给下属树立坏榜样。如此一来，下属犯了错误也不会进行反思，甚至还会推卸责任，最后很可能的结果就是让错误越酿越大。

其实，领导者主动承认错误，并不是什么坏事，反而可能化坏事为好事，主要表现在：首先，可以通过道歉来恢复名誉，这是挽救损失的唯一途径。其次，通过诚恳的道歉能够重新凝聚团队。第三，道歉可以使受到损伤的关系重新得到修补，利于后续工作的开展。最后，承认错误、道歉是一个人的美德，拥有这样的美德可以让领导者展现出自己的人格魅力，赢得大家的信任。

寻找合适的道歉方式

有时候，领导者犯了错误也需要向员工们道歉，不过要掌握一定的技巧，既要通过道歉赢得员工信任，也要维护自己的形象。

首先，尽量选择在私下进行，跟个别相关人员道歉，这样能够把负面影响控制到最小。其次，领导者是什么样的领导风格，将决定采取什么样的道歉方式。开朗风趣且具有亲和力的领导者，可以采取更为直接的方式进行道歉，下属通常也会很容易接受；而内敛稳重的上司，则更适合私下道歉的方式，心照不宣的感觉会让下属更受用。