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§积极地请求耐心地倾听先别急着发表看法（第2页）

最后，倾听时还要主动配合对方，及时应对对方的提问，或询问你没有听清的问题。如果对方说的观点与自己不一致，作为领导者也要耐心地听完。

沟通中做到换位思考

心理学家认为，团队的领导在沟通中应换位思考，具体来说要做到以下几点：

1。克服以自我为中心的做法，不要总是谈论自己。

2。克服自以为是的做法，不要总想占主导地位。

3。尊重对方，不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要为深究那些不重要或不相关的细节而打断对方的话。

4。不要激动，不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。

5。尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。

6。问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说话。

7。不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。

8。注重一些细节，不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。

9。很多人以为，所谓善于交谈者就会说话，善于巧妙地操纵言词。事实上，一个口若悬河的领导者，并不一定受欢迎，而往往是沉默寡言者更受尊重，因为他能热诚而专注地听员工说话，设身处地地为员工着想。

行动指南

“头脑风暴”席卷沟通死角

头脑风暴是一种全员提出建议、想法的方式，能够给领导者提出大量有效的意见。

1。确定议题

一次好的头脑风暴要从一针见血地提出议题开始。在会议开始前必须确定一个明白而有效的目标，让参加头脑风暴的成员都能够明确此次会议需要解决的问题。

2。会前准备相关材料

头脑风暴开始前应当准备大量的资料，供成员在会议中随时查阅。会场可做适当布置，最好是大家随意地围在一起，不要用正规会议的方式。此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进大家多思考。

3。人选

人选应当以与问题相关的人员为主，不过也可以掺杂一些毫不相干的人。有时候，毫不相干的人往往“旁观者清”，能提出有创造性的意见。头脑风暴的人数一般以8～12人为宜，也可略有增减（5～15人）。与会者人数太少不利于交流信息、激发思维；而人数太多则不容易掌控，并且每个人发言的机会将相对减少，从而影响会场气氛。

4。明确分工

头脑风暴现场要推出一名主持人，主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题和纪律，在会议进程中启发引导，掌握进程。还需要专门记录的人员，以免富有创造力的点子流失。会议中完全可以把好点子写在白板上，让大家讨论。

5。规定纪律

虽然说头脑风暴是大家自由发言，但是也要有一定的纪律，比如要集中注意力，不要开小差，不要随便私下议论，不要攻击别人的发言等。

6。时间问题

头脑风暴的会议不宜太长，美国创造学家帕内斯指出，会议时间最好安排在30～45分钟之间。倘若需要更长时间，就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论。要想成功进行头脑风暴，除上述几点外，还需要注意以下几个要点：

首先，要让参加者能够自由畅谈，放下条条框框的限制，让每个人都从不同的角度、方位出发，大胆地构想问题。其次，领导者或者会议主持人不要对任何人的想法进行消极评判，以免破坏参与者的积极思维，不应当对任何一个人的意见提出批评。第三，头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务，等到有了足够的数量，再去考虑质量问题，这样便能够得到很多好的意见。