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24 锻造一份匠人的气度（第2页）

本想再争辩的他，沉默了几秒钟，说：“可能是我太忙，没把证明给你吧。我去补一个。”很快，他又重新写了一份加班汇报，然后找部门经理签字，经理觉得很奇怪：“你这加班证明，不是早就签过字了吗？”他解释说：“会计说我没交给她，我只好再找您签一回了。”

经理一边签字一边笑，说：“想不到你这么年轻，倒挺宽厚的，换成脾气急的人，早就吵起来了，公司里真有过这样的事。”经理在说这些话的时候，心里对这个年轻员工的好感又增加了几分，如此顾全大局、不计较的人，绝对能当大任。

事后不久，当男孩去会计那里报销的时候，会计突然提起“加班证明”的事，还道歉说不好意思。男孩了解到，会计那天之所以那么不耐烦，是因为孩子在学校跟人打架了，班主任老师让她马上去一趟学校。第二天，她确实在抽屉里看到了他第一次交来的证明，也为此事主动找经理承认了是自己的失误。

很多事往往就是这样，同事之间的摩擦并非完全因两个人而起，很可能有其他因素的影响，以至于在沟通某些问题时情绪失控，产生争执。无论是哪种情况，都不要针锋相对，试着少说一句、退让一步，事情就有了缓和的余地。待情绪稳定后，事情的来龙去脉弄清楚后，就能心平气和地说开，避免矛盾升级。

美国前总统麦金利任职期间，曾经指派某人担任税务官，没想到这一决定遭到了许多政客的反对，他们派出一些代表去跟麦金利谈判。其中，有一位国会议员，性格非常急躁，说起话来很粗鲁，完全不给人留面子，刚见到麦金利就给了他一顿难堪的责骂。

见到对方这种态度，换作别人，可能早就发火了。麦金利却表现得很淡定，他极力克制着自己的情绪，一言不发，待这位议员声嘶力竭地责骂完，麦金利才用温和的口气说：“我想，你现在的心情应该平和一些了吧？照理说，你是没有权利责问我为什么指派他的，但我现在仍然愿意详细地解释给你听??”这些话一出口，那位议员立刻就感到很羞愧。没等他道歉，麦金利就和颜悦色地把事情解释清楚了。

其实，就算麦金利不解释，那位议员也已经被他的谦和大度折服了。后来，他果然很后悔用这样的态度对待总统，他说：“我记不清总统的全盘解释了，但有一点毋庸置疑，总统没有错。”

人非圣贤，孰能无过？无论是自己的错，还是同事的错，都应当用冷静的心对待。人被激怒的时候，最讨厌的莫过于他人的辩解。当你发现同事的情绪有些急躁和不耐烦时，不要做过多的解释，也不要与之理论，暂时地让一步，待他冷静后再进行沟通。

如此，无论遇到什么样的情况，都不会导致尴尬的局面。营造一个好的人际环境，无论是对同事关系还是工作本身，都能够起到积极促进的作用。特别是，你想要在公司里有所作为，必须要得到同事的支持，唯有能征服众人心者，才有资格胜任领导者的职位。

及时消除误会，打破坚冰

没有人是一座孤岛，在职场中更是如此。许多在大公司上班的人都有过类似的感触，公司的部门多、人员杂，不同的人有不同的表达习惯，自认为很普通的一句话，却被别人说成“潜台词”；明明在做一件好事，却被人辜负了好心，这些误会着实让人头疼。

前些天，我曾经指导过的一位学生打电话给我，说他办了一件“蠢事”。

那天，正赶上天气闷热，为了给客户送资料，他倒了好几次车，来回用了四个小时。临近中午才到办公室，匆匆吃了几口饭后，他想趴在桌子上休息会儿。可是，邻桌的同事似乎并没有休息的打算，尽管周围的多数同事都在安静地午休，他却熟视无睹，依然我行我素地在那里敲打着键盘。

听着啪啪作响的声音，加之身体的疲惫，他真的想让邻桌的同事安静点儿。勉强起了身，走到同事面前，想提醒一下他还有20分钟就上班了，能不能暂时歇会儿？可看到对方的电脑屏幕上出现的竟是游戏的画面，他心里的火气一下子就窜了出来，二话不说就掀翻了同事的键盘，指责他没有素质。对方愣了一下，回过神来就跟他嚷嚷起来，结果吵得大家都没休息好，还得过去帮他们劝和。

事后，他觉得自己没有错，是邻桌的同事太没有公德心，大家都在午休，他却玩游戏吵人，有什么可说的呢？可是后来，他从其他人口中得知，那位同事本身不是一个游戏迷，那天他只是在帮朋友测试其新开发的一款游戏软件，没想到太投入，忘记了时间，打扰了同事们的午休。得知了事实，他联想到自己动粗的样子，觉得很不应该，当时只顾着指责对方没素质，回头想想自己的所作所为，才真的是没素质、没内涵啊！

类似这样的事，几乎每个公司里都出现过，事情的起因大都是一些简单的小事。就像这位学生，本来不是有意找同事的麻烦，却因为误会和错误的沟通，闹得尴尬收场。他给我打电话时，与同事还处于冷战的状态，同事懒得跟他解释，他也不好意思去讲和，问我该怎么处理比较合适？

我相信，他所问的问题，也是许多职场人想知道的。工作中有误会不可怕，怕的是发生误会后，不能及时地消除，导致误会越来越深，给彼此带来烦恼和痛苦；同时，还会影响到公司的凝聚力，造成内耗。

如何处理同事之间的误会，我的建议是——如果你和同事之间发生了一些小误会，最简便直接的办法就是，找到误解你的人，推心置腹地交流沟通，切不要搁置在心里，犹豫顾忌。你可以借助一次约会、一次公关活动、一个电话互诉衷肠，以心换心，把彼此间的疙瘩解开。如果不好意思当面说，也可以用邮件和短信的方式阐明自己，得到他人的谅解，化干戈为玉帛。

如果彼此间的误会太深，已导致关系十分尴尬时，不妨通过间接的方式，让误解者亲近的、信得过的人，作为桥梁和媒体，把你的心意通过他传导给对方。待这种传达疏导到一定时机，你们就能够发展到直接解释交流了。

当然，我所说的都是误会发生之后的补救措施，但真正理想的做法是：防患于未然！平日做好职场沟通，掌握沟通技巧，尽可能地避免误会的发生。

1。就事论事

与同事在工作中发生了分歧，一定要把它当成“我们与问题”之间的事，且不可把问题当成“我跟你”之间的事。这种态度不仅专业，也符合公司的最大利益。许多问题一旦跟人扯上关系，反倒不好解决了。这就好比，你对同事说“你怎么老犯这样的错误”时，原本简单的问题，就变成了复杂的人际冲突了。要是换一种说法，“处理这种情况最好是……”，这就把事情的矛头指向了问题，不会让同事感到难堪。

2。耐心倾听

当同事发表观点时，对听到的话要予以反馈。如果对方认为你明白了他的意思，就会避免很多误会。即便是有不同意的地方，在解释你的立场之前，也要先把对方讲的话条理化，然后压缩成一两句话，回答的时候这样说：“刚才你说的……我也比较认同，但在某某问题上，我觉得……也是一个不错的方案。”这样的话，就不会让他觉得，你是在反驳他的意见。

3。别找领导

同事之间遇到什么分歧，如果不是非要走领导那一关的程序，最好自行解决。切不可有点委屈就去找领导，让领导出面解决。要知道，一旦你把领导拖入到冲突中，他不仅会质疑你的工作能力，还会质疑你的品行。久而久之，你不仅会丧失独立处理问题的能力，还会成为公司里的边缘人物。

职场不是战场，同事也不是敌人，而是协作的伙伴。平时宽容大度一些，说话做事考虑一下别人的感受，发生误会后及时地沟通，不要锱铢必较，耿耿于怀。在小小的人际关系圈内受不得丝毫委屈的人，注定是形孤影单的，难赢得他人心。