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第八章 理想栖息把科技及福祉带到人的身边（第2页）

卡莉来到惠普最大的遗憾就是没能在比尔身体健硕时与他碰面，她更遗憾自己没能见到戴维·帕卡德，他就早早死去了。卡莉从杰·凯沃斯口中得知，年轻时的戴维和她完完全全一样。他们都有敢于拼搏的精神，也都有不屈不挠、视死如归的品质。而且，两个人的视野也惊人地得到开拓，能看到未来很多的发展机遇和挑战。杰·凯沃斯很欣赏地告诉卡莉，如果戴维还活着一定会很开心，因为他后继有人了。后来，杰·凯沃斯评价卡莉是“戴维没能亲眼看到的孩子。”

11月，卡莉遇到了一件并不顺心的事情。当月有个董事和高管碰面的会议，然而路·普莱特却告诉卡莉，她最好回避一下，会议就不用参加了。最后，路·普莱特与董事们谈了一个多小时，但会议最终的结果依然不圆满。卡莉从会议中了解到，下个月迪克·哈克伯恩将要接任路·普莱特的职位。

有一天，迪克·哈克伯恩来看卡莉，两个人就在平时与公司管理委员会碰面的会议室见了面。卡莉从迪克·哈克伯恩口中得知，在董事会会议上，路·普莱特说她变革的动作太快了，而且变革的措施明显有很大的问题。

但是，卡莉从未在路·普莱特口中听到这样的话，她觉得事情来得有点突然，也有点措手不及。考虑了很久，卡莉做出了一个决定，她认为就目前的形势看是时候和董事会摊牌了。

迪克·哈克伯恩还告诉卡莉，当听到萨姆·金尼的话时，所有的人都愣住了。萨姆·金尼很疑惑地问大家：“如果这么说，那我们为什么要聘用她呢？”

听完迪克·哈克伯恩的话，卡莉心里多少有点不是滋味。她不知道应不应该相信他的话，也不知道接下来又会遇到怎样的困难。就在她一筹莫展的时候，杰·凯沃斯也来找了卡莉。他一见到卡莉就摆明了自己的观点，他希望卡莉能和迪克联手，一块进行公司的改革。

实际上，杰·凯沃斯一直对董事会有很大的意见。虽然他很尊敬曾担任惠普首席执行官的萨姆和菲尔，但是在他眼中其他董事都没什么用。他认为他和迪克才真正是比尔和戴维基业的守护者。

卡莉为了弄清楚这件事，与董事会之间有了深入的沟通。她认为，自己之所以能来惠普，就是为了推进惠普的改革。因此，卡莉与董事会之间谈的话，远远比路·普莱特说得要全面。她几乎无话不谈，而且很随意，更有内容。她希望大家能够再接再厉，正因为改革的路上充满了各种挑战，才需要他们相互之间在行动上达成一致的共识。

在卡莉看来，整个董事会的工作并不容易。他们主要负责管理整个公司，并且要完成既定的业绩。除此之外，董事会每年也要召开6到8次会议，因为会议的次数很少，所以董事会不可能知道公司过多的细节。这样下来，他们也便不知道如何才能管理一家公司。

卡莉认为，如果董事会不能全面详细了解“惠普领导框架”，也不能了解所有管理者与员工付出的努力，那么他们就无法做出正确的判断，也无法肩负起整个惠普的未来。

董事会的工作多种多样，除了要分期审议当前的业绩之外，他们也要定下财务计划。对于公司的战略选择、组织结构、绩效评价、商业道德规范、文化创新和公司高管的人事调动方面，也要有涉及和责任。

因此，卡莉在对董事会有了更加深入的了解之后，决定让所有董事会的成员尽可能多地了解公司近况。因为他们常常高高在上，所以眼睛看到的并不全面。卡莉认为，只有深入基层才能挖掘出最朴实也最有价值的问题。

准备了一段时间后，卡莉想出了一个比较好的方法。她希望将工作和决策公开透明化，每过一段时间，就邀请董事会成员参加公司管理层会议。相比较高瞻远瞩的董事会会议，管理层会议所谈及的问题明显要细小很多。而且每一个管理者的意见和决策都层出不穷，董事会成员在这样的会议氛围中，思想能得到极大的释放，从而打开无穷无尽的创意空间。

在12月份即将召开的公司会议上，卡莉向董事会的成员提议，希望大家能够在她不在场时多与公司的管理层以及员工有近距离的沟通。目前来说，很多公司的董事会与下属之间都保持了很大的距离，而这样距离的产生不仅使他们无法正常开展工作，也很容易失去了解公司现状，抓住公司主要矛盾的机会。

后来过了一段时间，迪克和杰·凯沃斯开始尝试这种做法。他们两个人渐渐深入到公司的基层中去，与员工和管理者打得一片火热。卡莉则再接再厉，除了继续实行她倡导的措施之外，也定期对董事会的网站进行更新。就这样，董事们像公司的其他员工一样，每隔一段时间就能在网站看到公司大大小小的信息。

当然这样的做法也引来很多人的不满，他们一直抱怨，认为董事会与管理层的交流过于频繁，而频繁的结果直接影响他们的正常工作。直到惠普与康柏合作之后，康柏的董事们深入到惠普的公司中来，看到惠普的董事们和公司管理层以及员工相谈甚欢，不禁露出惊诧的目光。因为自从他们踏入商界以来，从没有碰到过这样的事情。

不过经过一段时间的磨合之后，卡莉发现她的做法也不尽完美。因为很多董事的目光并没有放长远，他们有不少人在做董事之前曾是别的团队精英。所以当深入到基层后，大部分董事都会和曾经自己爱好的团队沟通交流，对于根本不感兴趣的团队缺乏清晰的认识。就像迪克和杰·凯沃斯，他们两人曾是科研专家。他们在科研方面的兴趣远远比营销方面要高，自然投入的精力也比别的董事要多。他们甚至想把很多钱投入到研发领域，而忽略了公司需要整体发展。

随着“下基层”方案的实施，董事会的各种想法也慢慢浮现出来。他们似乎总有想不完的点子，有时在董事会上提出，有时则与公司员工私下沟通。如此下来，很多问题也便应运而生。因为不是所有的点子都是有用的，甚至不少点子都是馊主意。

有的人告诉卡莉，她应该把鲍勃·韦曼辞掉。因为鲍勃·韦曼在惠普就仿佛是一枚图章，他的存在只是公司某个方面的象征，根本没有任何实用价值。不过卡莉认为，鲍勃·韦曼的作用远不是他们想的那么简单。在她还没有来惠普之前，鲍勃·韦曼的脑子里就有很多想法，只是由于种种原因而无法全部施展，他总是被人压制总是被人束缚。直到卡莉来到惠普之后，他才有了更大的发展空间。实际上，在鲍勃·韦曼担任了新的职务以后，他也通过自己的努力向别人证明，他绝对是一位世界级的首席执行官。

卡莉每一次和董事会交流，总会听到各种各样的意见。当然，对于惠普来说，他们的意见并非都是有用的，所以卡莉要和其他管理层一起花很多时间处理那些馊点子。毕竟，有人提意见总比鸦雀无声要好得多。现在的惠普，急需一个集思广益的空间。卡莉要做的正是把持住言论的风向，只要不偏离公司正常运行的轨迹，她就不会干涉他们言论的自由。

2001年1月，卡莉率领团队在公司外开了三天董事会与管理高层的座谈会。这场座谈会的目的主要是为了讨论在2001年可能遇到的挑战，他们还将惠普的发展战略和方案都一一罗列出来。卡莉很重视这场会议，所以她不仅让所有的管理委员会成员参加，还把思科公司的约翰·钱伯斯请了来。当初卡莉在朗讯工作，约翰·钱伯斯曾是她的死敌。这一次她之所以请约翰过来，就是想听到旁观者对惠普的看法。卡莉认为，这样的看法对董事会有很大的帮助。果然不出所料，约翰对于公司制定的战略直言不讳，他没有任何隐瞒的发表意见，说他们成功的概率不大，也就是五成。

这场会议一共开了三天，之后卡莉又参加了董事会召开的例行会议。整个会议上，大家所谈及的仍然是上次会议的战略，他们认为上次会议足够奏效，所涉及的内容也很全面。但卡莉认为，上次董事会并没有带给她太多期许。因为路·普莱特的话深深地伤害了她，她不知道在接下来的公司发展中，各位董事们会不会一如既往地支持她。

没想到，很多董事依旧像当初一样，对卡莉义无反顾地支持。他们认为，卡莉作为首席执行官的方式与路·普莱特有很多不同。对于路·普莱特来说，他看重的是一张张没有任何价值的报表。而卡莉谈及的是硬邦邦的未来，她的设想和计划远远比一张张报表更让人舒服，也更让人能看到希望。

2001年6月，卡莉再次来到她的母校--斯坦福大学。这一次，她不再是当初那位年轻的少女，她已经成了整个惠普大公司的首席执行官，拥有千万的资产。在新生开学典礼上，卡莉向所有新生传达了她的感慨，她觉得自从来到惠普之后，她的所有价值观和个性都发生了巨大的转变。卡莉认为，一个人的价值在于坚持，只有拥有崇高的理想，拥有良好的价值观，加之永不气馁的努力，才能取得人生的辉煌。

惠普在这么多年的发展中，一直坚持一个宗旨：“社会美好的明天并非几个人肩头的重担，而是人人应该分担的责任。”所以，卡莉有意致力于让每一个惠普员工都了解自己的责任，也让大家都看到自己的价值。

21世纪是一个发展迅速的世纪，也是网络信息技术蓬勃发展的时期。卡莉认为，如今就像当年的文艺复兴，有太多的发明创造应运而生，也有很多的文化文明绚烂夺目。在全球100个最大的经济体中，惠普占到了52席。这在整个美国，甚至是世界上都是很值得骄傲的事情。在卡莉的引导下，惠普就像一头巨龙，迅速地舒展开身躯穿梭在世界的经济中，游刃有余。

2000年，卡莉和黛博拉·邓恩共同讨论了有关惠普慈善事业的问题。作为世界上顶级的大公司，他们必须做好标杆，让越来越多的人关注到世界各地需要帮助的人。卡莉和黛博拉谈论了很久，最终他们确定了范围，打算把重点锁定在教育和社区的发展上。实际上，一个项目的确定并非那么容易，从项目的批准到开展需要大量的资金支持，还要得到管理者的关注。因为只有拥有了这些，一个项目才能持续下去。否则项目效果不佳，也不是他们关注的重点，自然就要取消。

对于教育方面，卡莉和她的同伴们商议了很久，决定把重点放在贫困社区孩子的学习上。他们想帮助那些孩子提高数学和自然课的成绩，也打算以给孩子们提供奖学金和实习机会的方式激励他们学习和发展。

除了这些，惠普还通过科技、培训、发展企业和合作的方式推动社区的发展。因此，他们把目光投入到了休斯顿、南非、圣迭哥以及印度上。在卡莉的带领下，惠普在这些地方持续投入了三年，花了大量的人力、财力、物力。从大局上看，惠普让更多的贫困家庭和社区享受到了福利，而且他们也一直致力于项目的持续发展上。卡莉认为，这也是一个很好的商业战略。因为目前惠普的受众大多数都是中年白人男士，像女性、年轻人还有少数民族的群体，却很少有人知道惠普品牌。

当他们将惠普的品牌带到社区，让更多的基层群众了解到惠普的价值时。很快，惠普的品牌效应立马显现出来。渐渐地，越来越多的人了解到惠普，而惠普的市场也逐渐打开，并且创造了新的客户群体。

卡莉认为，他们之所以给世界上生活贫困的人们带来了福音，并非出自于对他们的同情。所有的一切，都源自于惠普高尚的利益需求。而且慈善事业的产生，激发了不少员工的工作热忱。他们不再只是为了赚钱而工作，也为了社会的人道主义精神而工作。当肩上扛着的不但是自己也有别人的时候，员工们便不再自私，也不再抱怨。

惠普全球的慈善项目最后落在黛博拉·邓恩身上，这是一份光荣的工作，也是一个人巨大的责任。黛博拉和与她在全世界一块工作的人们，不仅创作了辉煌，也迎来了世界可喜的变化。实际上，当把慈善做到尽善尽美时，一个公司的崛起也就指日可待了。

卡莉的成功，不单单在作为一名世界级的首席执行官上。她的目光长远，能看到公司未来的发展前景。与此同时，她也清楚地知道公司存在的问题，到底公司在哪些方面应该下足功夫，又在哪些方面应该一笔带过。因此，卡莉的成功是大势所趋，也是事情发展的必然结果。

3。细节：用客户立场去思考

惠普是一个超大型的公司，在世界各地都有分公司。每年惠普的采购以及供应客户的产品和零部件价值都很高，多达上百亿美元。如此庞大的天文数字，总能带给人无穷的遐想。然而，所有的一切也并非想象中那么美好。因为每当他们与供应商谈判时，出现在大家面前的却是87个独立部门的人员。由于人员庞杂，又没有精准的部门与供应商之间形成对接。因此，他们每次谈判都无法谈下最好的价格。

卡莉认为，虽然他们拥有世界上顶级的科技技术，但这些荣耀并没有给惠普创造太大的价值，反而出现了很多负面影响。因为科学方面的加强势必要投入大量的资金，而这些资金很多都是无意义的。因此，如果惠普能学会分享资源，在员工工资发放和财务流程上节省下浪费的资金，必然可以省下不少钱。