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第二章 练好口才做会说话的职场达人（第1页）

人在职场每天和同事、领导、下属、客户之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”在职场上“说话”也是一种艺术，学习掌握好这门语言艺术，有助于你广交五湖四海的朋友，为自己的事业奠定人际关系的基础；也有助于你熟练智慧地和上级、同事、下级沟通，建立自己事业良好的环保生存圈，从而使自己在职场中游刃有余。

说话要留有余地

气球留有空间，便不会因再灌一些空气而爆炸；杯子留有空间，就不会因加进其他液体而溢出来；人说话留有空间，便不会因为“意外”出现而下不了台，因而可以从容转身。

说话留有空间，不把话讲得太满，进可攻，退可守，这是处理好职场人际关系的一种策略，是成功地做人之道。

某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属刘玉，问他：“有没有问题?”刘玉拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧!”过了三天，没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：“不如想象中那么简单!”虽然老板同意他继续努力，但对他的拍胸脯、打包票的行为已有些反感。

这是把话说得太满而给自己造成窘迫的例子。把话说得太满就像把杯子倒满了水，再倒就溢出来了；也像把气球灌饱了气，再灌就要爆炸了。当然，也有人话说得很满，而且也做得到。不过凡事总有意外，使得事情产生变化，而这些意外并不是人能预料的，话不要说得太满，就是为了容纳这个“意外”!

小丽的小孩要上初中，想进一所好学校。一次，同事小徐在与小丽的闲谈中知道了这件事之后，主动请战，他说认识教委的人，和他们很熟，而且话说得很坚决。还告诉小丽不要再找别人了，他一定能办成。于是，小丽就把宝都压在了他的身上。谁知道都开学了，小徐也没把事情办成，小徐把话说得太满，不给自己也不给他人留有余地，结果把事情弄得一团糟。

人说话留有空问，便不会因为“意外”出现而下不了台，因而可以从容转身。所以，很多人在面对询问时，都偏爱用这些字眼，诸如：可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……这些都不是肯定的字眼。他们之所以如此，就是为了留一点空间好容纳“意外”；否则一下子把话说死了，结果事与愿违，那会很难看的。

因此，我们在职场中应该注意这个问题。在做事方面，对别人的请托可以答应接受，但不要“保证”，应代以“我尽量，我试试看”的字眼。上级交办的事当然接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。这是为了万一自己做不到所留的后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别人会因此更信赖你，即便事没做好，也不会责怪你!在做人方面，与人交往时，如果出现意见分歧，不要口出狂言，更不要说出“势不两立”之类的话，不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“面子”!尤其应该注意的是，对人不要太早下评断，像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”之类属于盖棺定论的话最好不要说。

说话不留余地等于不留退路，要么成功，要么失败的简单逻辑已经不适合复杂多变的社会。为此付出的代价有时是你无法承受的，因此与其与自己较劲，不如改变一下说话的方式，多用一些不确定的语言，给自己留有余地。

不要议论别人的是非

俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短”。在职场人际交往中，如果你想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要戳人痛处。

但是，有些人却管不住自己的嘴巴，动不动就拿别人的隐私、过失、缺陷等作为乐趣和笑料，揭别人的短来换取笑声、寻开心。结果，不但伤了他人的自尊心，给被谈论者带来苦恼和怨恨，严重影响人际关系的发展。

小刘和妻子刚结婚两个月，就生了一个小孩，同事们赶来祝贺。小刘的一个要好的朋友老张也来了。他拿来了自己的礼物--纸和铅笔，小刘谢过了他，并且问：

“老张，给这么小的孩子赠送纸和笔，不太早了吗？”

“不”，老张说，“您的小孩儿太性急。本该九个月后才出生，可他偏偏两个月就出世了，再过五个月，他肯定会去上学，所以我才给准备了纸和笔。”

老张的话刚说完，全场轰然大笑，令小刘夫妇无地自容。

调侃他人的隐私是不对的，上例中老张明显道出了小刘妻子未婚先孕的隐私，这样令大家都处于尴尬的局面。

每个人都有自己的秘密，都有一些压在心里不愿为人知的事情。在与人闲聊调侃中，哪怕感情再好，也不要去揭别人的短，把别人的隐私公布于众，更不能拿来当作笑料。如果不分场合、对象、环境和谈话内容，毫无选择、毫无顾忌地说别人的隐私或追问别人的隐私，都是很不理智的行为，同时也会造成别人的反感。

李鑫是一个聪明的人，很讨人喜欢，她之所以有很好的人缘，是因为自己懂得装聋作哑，而且有一张能够守口如瓶的嘴。同事们都爱跟她聊天，都不会担心聊过之后，她会泄漏什么天机。这样的倾听者再让人舒服不过了。

一次偶然的机会，李鑫发现了一个秘密：已婚的老板居然跟秘书有地下情。

那天，李鑫是约好朋友王丽在餐厅吃晚餐。当她们坐下不久，王丽发现李鑫的目光注视了一会刚进门的一对男女，然后刻意地想要躲避他们。王丽仔细看，却发现，那是李鑫的老板和一个年轻的女孩，女孩表现出很羞涩的样子，绝对不会是他的妻子。

王丽对李鑫说，那不是你的老板吗？要不要过去跟他打个招呼？“嘘！别说话！”她按住王丽的手，小声对她说，“我们还是换个地方吃饭吧！”很显然，她不想让老板知道她看到了这一幕。

两个人悄悄地溜出餐馆，把更大的空间留给了她的老板和他的情人。

那天，王丽知道了，李鑫为什么会讨人喜欢，因为她知道，哪些事情她应该感兴趣，哪些事情，她不应该感兴趣。

由此可见，如果你想拥有良好的人际关系，你就要多给别人一些空间，克制住自己想知道的欲望，不要过于关注别人的隐私。

中国有句俗话“病从口入，祸从口出”，许多是非往往是我们多嘴多舌造成的。翻人家的污点，触及人家的短处，不管是有意还是无意，对己对人都是不利的，我们在交际时应该多注意，不揭别人的短处。

1。不说别人的隐私

每个人都有自己的隐私，都不希望被他人触及，不管这个“他人”同自己关系多么亲密。

王小莉和李艳是一对形影不离的好朋友，两人私底下无话不谈。在一次同学聚会上，王小莉一时兴起，嘴上便少了个把门的，笑着对大家讲了李艳暗恋班上某男生的事，而那位男生已经有了女朋友，而且当时也都在场，一时间，弄得李艳很尴尬，下不了台，气得哭着跑开了。

心理学研究表明：谁都不愿意将自己的短处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪而恼怒。因此，在与人交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般都应尽量避免接触这些敏感区，以免让人出丑。对于别人的一些短处或隐私，最好的办法就是装聋作哑，不去打听和追究。

2。不说伤人自尊的话

自尊心是人知廉耻的基础。如果你认为自己的脸面重要，自己的自尊不容轻易侵犯，那就请你说话的时候同样重视和顾及别人的脸面和自尊。

某科研单位的老张利用休息时间进行了一次软件创新，结果人熬瘦了也没成功。面临失败，他感到非常沮丧。这时，同事老胡走过来，拍拍他的肩膀安慰道：“看你的眼睛都熬红了，算了吧！这样没个收获地干下去，还不如在家休息呢。”这话初听起来挺像安慰老张的，可是细细品味，总让人感觉不是滋味。

人人都有自尊心，人人都有好胜心。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心，不说伤人的话，特别是伤人自尊心的话。

3。不说别人忌讳的事