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第四章 委婉说话不要太直接（第1页）

做人固然要正直、直率，但并不意味着说话都要直言，因为不适当的直言如同一把刀一样，直插人的内心深处，不是使人抵触反感，就是使人顾虑重重，增加心理压力，而说话委婉一点，给人的感觉就是舒服，让人容易接受，不仅展现了你的风度，也展现了你的修养，更让人感觉你可亲可近。同时，你也会收到意想不到的收获。

点到即止，暗示比直言更有效

生活中，并不是每句话都必须直说的，若善于以暗示代替直言，同样可以收到预期的效果。

暗示是人际交往的一种特殊方式，指的是暗示者出于一定的目的，采用一定的方法，含蓄、巧妙地向对方发出某种信息，以此来影响对方的心理，使其不自觉地接受一定的意见、信念，或改变其行动，从而达到自己的目的。

下面是马云在中小企业大会上发表的一篇关于“与其抱怨，不如建设”的文稿，

“我们崇尚的是建设性的破坏，而不是破坏性的建设，抱怨是没有用的。

“我发现社会上的埋怨、抱怨特别多。我也不说人家不好，但我觉得我们崇尚的是建设性的破坏，而不是破坏性的建设。什么是破坏性的建设?我们年轻人永远觉得，这做得不对，那做得不对，历朝历代以来，都是希望拿一个新概念去推翻一个旧概念。推翻了帝制，我们以为就可以共和了；推翻了旧文化，我们以为就可以完成新文化了；推翻了旧社会，我们就觉得进入了新社会。

“其实任何新的东西，（都）需要千锤百炼，对于社会上很多不好的事，我们其实真没有时间去抱怨，我们一直在改变。我讲过一个例子，关于新商业文明的。两百多年以前，美国的华盛顿、杰斐逊带领一帮人说，在这块土地上面，我们将建立民主自由（国度），人人将会平等。很多相信这句话的人去了那里。

“今天在互联网、在商界，我们很多东西看不惯，我们也没法改变，但是我们可以建设性地建议和鼓励。在这块土地上，我们崇尚开放，我们崇尚分享、责任和全球化，（使）所有相信这个理念的人成为新的移民。今天你在地球上的任何一片土地上说我想成立一个国家已经不可能，但在互联网的虚拟世界里，你可以创建一种新的文明世纪、新的商业氛围。这是阿里巴巴想做的。”

含蓄的暗示，委婉而充满智慧，它比直言更耐人寻味。在上面这段演讲中，我们可以看到马云在讲到如今很多中小型企业都习惯用抱怨的情绪去看待如今的商业体制时，将自己的建议表达得十分含蓄。马云并没有直接挑明这些抱怨是无济于事的事情，而是婉转地通过举例来暗示中小企业应该将目标方向从抱怨上转移。因为抱怨改变不了现实，我们为什么不从自己身上去下工夫，努力地去完善与建设呢?

英国思想家培根说过：“交流时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”委婉含蓄的表达是一种语言的艺术。常常不直陈意见和看法，而是转弯抹角、正话反说，要么就寓意象征、委婉迂回，从而给人无限遐想空间，也能避免直接碰到别人的痛处，因言语不慎而树敌。

春秋时代，楚国有一个戏子叫做优孟，因为他身材矮小，不满五尺，人们就称他孟侏儒。优孟性格开朗，行为言语滑稽可笑，深受人们的喜爱，也得到楚王的宠信，经常出入王宫。

这一年，楚国贤惠的相国孙叔敖去世了，楚王为失去这一个得力助手而黯然神伤，每日茶不思、饭不想，总是怀念与孙叔敖在一起的日子。

一天，优孟到城效游玩，不巧碰见了孙叔敖的儿子孙安在山上砍柴。优孟感到非常奇怪，便问其中的缘由，孙安告诉优孟，父亲任宰相时为官清廉，他去世后家里没有了收入财源，平时又没有积蓄，没有办法只得靠砍柴卖钱，聊以度日。

优孟想帮助孙安摆脱困境，但又不好直接批评楚庄王不仁义，不体恤下属，孙叔敖死后也不说封赏他的后代。他决定采取另外的办法。他特制了一套孙叔敖平时喜欢穿的衣服，然后学习模仿孙叔敖的一举一动，后来他练熟了，并且练的惟妙惟肖，让人看了真像是孙叔敖在世。

一次楚王宴请宾客，优孟打扮成孙叔敖的模样前去赴宴，楚庄王远远一看，误以为孙叔敖复活，赶紧起身相迎，快步走到台阶前，走近一看才知道是优孟装的，楚王因为思念贤相心切，便想拜优孟为相，他说：

“今日见你这副样子，更令我想起了贤相孙叔敖，你以后就穿着这身衣服作相国吧，你虽然不是真孙叔敖，就是假的也好。”

“家有老妻，请准回家商量一下再决定吧!”优孟回答道。

第二天，优孟来到宫中回奏楚王，说：“我那位不识好歹的黄脸婆不要我做相国，还三番五次地告诫我，说孙叔敖做了十几年的相国，没有一丝一毫的积蓄，如今死了，他的儿子要上山砍柴卖钱才能过活，我要做相国，岂不存心想饿死老婆吗?”

这一番话，使楚王猛然省悟，他立即下令叫孙安入朝，封赐给他土地，不让他再过苦日子了。

优孟知道楚王不对，但他没有当面指责他，而是暗示的方式表达了他的意思，使楚王认识到自己的错误，并主动改正了，试想假如优孟不给楚王面子，大骂他忘恩负义。只知道怀念已经逝去的人，不知道念及他的后人，这番话很可能会使楚王恼羞成怒，他一气之下不要说给孙叔敖的儿子封赏，就连优孟的性命也不一定能保得住。所以说，用暗示的方式提醒别人，其效果远远好于直言直语。有些善意的话，如果能够婉转表达，别人会产生感激的心情。如果自己一味地直言不讳，别人会认为是与其过不去。

委婉是一种既温和婉转又能清晰地表达思想的谈话艺术。它的显著特点是“言在此而意在彼”，能够诱导对方去领会你的话，去寻找那言外之意。从心理学的角度来看，委婉含蓄的话不论是提出自己的看法还是向对方劝说，都能比较适应对方心理上的自尊感，使对方容易赞同、接受你的说法。

在美国经济大萧条时期，有位l7岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他衣着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

姑娘要去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落在地上。她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子将要触及门柄时，她柔声叫道：

“对不起，先生!”

那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。

“什么事?”男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问：“什么事?”

“先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是?”姑娘神色黯然地说。

男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他脸上。他说：“是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为您祝福吗?”他向前一步，把手伸给姑娘，那枚钻石戒指就在他的手上。

“谢谢您的祝福。”姑娘立刻也伸出手，戒指戴在了她的手指上。姑娘用十分柔和的声音说，“我也祝您好运!”

故事中的这个小姑娘是睿智的，她很会照顾对方的情面，没有开门见山地要回戒指，而是委婉地指出了男子的错误，先说出自己的难处，找工作不容易，让男子认识到自己的错误，进而主动交还戒指。那男子也很珍惜没有露丑丢脸的时机，非常体面地改正了自己的错误。