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第十堂课 留有余地种下希望好回旋（第2页）

说话要留有余地，不能把话说死，才能进退自如。比如，人家问你“乌鸦是什么颜色的啊？”你千万别凭借见过几只黑鸟的有限经验而武断地回答“乌鸦嘛，绝对是黑色的！”给自己留条后路的答法是：“天下乌鸦一般黑！”如此，保管你立于不败之地。

因此，在与人交谈时，要注意说话留有余地。交谈中，遇到需要赞美对方时，应措辞得当，注意分寸，赞美的目的在于使对方感觉到你真的对他（她）钦佩，用空洞不切实际的溢美之词，反会使对方感到你缺乏诚意。比如，一名公关人员热情友好地接待了一位客人之后，得到了“你的接待真令人愉快，你的热情给我留下了深刻印象”的评价，显然比“你是一位全世界最热情的人”的赞誉要顺耳得多。所以，即使是人们普遍乐意听的称赞也要适度，过分地讨好、谄媚则近于肉麻。特别是对上级领导，在社交场合更不宜毕恭毕敬地说些奉承话。对晚辈或地位比较低的人，也不要用轻视、冷淡的口吻说话。

要使谈话得以继续，并且产生较好的效果，可适度地选用一些幽默风趣的语言，或讲一些笑话。幽默的语言，既有趣可笑，又寓意深长，如能在谈话中适当加以运用，不仅能够活跃气氛，而且能够启人心智，吸引听众，更好地与他人沟通和交流，但凡事都要有个限度。使用幽默语言、讲笑话也要因人而异，要分时间、地点、场合，要有分寸。比如，有的人喜欢嘲笑他人的生理缺陷和短处，特别是对男女之间的话题更是津津乐道。其实，这不但不能表现自己的风趣和幽默，反而说明了自己的轻薄与无知。要知道，优雅的举止风度是以友善和为他人着想这两项原则为基础。这种揭短的“幽默”伤人太深，不但不道德，于己也未必有益。所以，一定要注意把握好分寸，把话说得留有余地。

在生活中，我们很难做到不求人，也很难不被人求。所以，无论求别人办事，答应为别人办事，还是拒绝他人，都要注意把话说得留有余地。另外，表扬人、批评人、调解事端、解决冲突、应付尴尬的局面、调息不满情绪，乃至布置任务、汇报工作等，都应当留有余地。唯有留有余地，方能进退自如。

为人不要太计较

人生应当宽宏大度，如果凡事都斤斤计较，只会给人带来烦恼，美事儿反为不美，好事反为不好。事事计较，吹毛求疵，惹人厌烦，久而久之，朋友远之，亲人疏之。因此，在生活中，我们不要把事情做绝，要学会不为小事斤斤计较。这样不但会给别人留有余地，也会给自己留有后路。

幽默大师威尔·罗吉士曾说：“我从来没遇见过不喜欢的人。”那你呢？也和罗吉士一样，每天都开心地与人交往吗？还是一早起来，看见任何人、事、物都感到不快？

1898年冬天，威尔·罗吉士继承了一个牧场。有一天，他养的一头牛为了偷吃玉米而冲破附近一户农家的篱笆，最后被农夫杀死。依当地牧场的共同约定，农夫应该通知罗吉士并说明原因，但是农夫没有这样做。

罗吉士知道这件事后，非常生气，于是带着佣人一起去找农夫论理。此时，正值寒流来袭，他们走到一半儿，人与马车全都挂满了冰霜，两人也几乎要冻僵了。好不容易抵达木屋，农夫却不在家，农夫的妻子热情地邀请他们进屋等待。

罗吉士进屋取暖时，看见妇人十分消瘦憔悴，而且桌椅后还躲着5个瘦得像猴子样的孩子。不久，农夫回来了，妻子告诉他：“他们可是顶着狂风严寒而来的。”罗吉士本想开口与农夫理论，忽然又打住了，只是伸出了手。农夫完全不知道罗吉士的来意，便开心地与他握手、拥抱，并热情邀请他们共进晚餐。

这时，农夫满脸歉意地说：“不好意思，委屈你们吃这些豆子，原本有牛肉可以吃的，但是忽然刮起了风，还没准备好。”孩子们听见有牛肉可以吃，高兴得眼睛都发亮了。吃饭时，佣人一直等着罗吉士开口谈正事，以便处理杀牛的事，但是，罗吉士看起来似乎忘记了，只见他与这家人开心地有说有笑。

饭后，天气仍然相当的差，农夫一定要两个人住下，等转天再回去。于是，罗吉士与佣人在那里过了一晚。第二天早上，他们吃了一顿丰富的早餐后，就告辞回去了。在寒流中走了这么一趟，罗吉士对此行的目的却闭口不提。在回家的路上，佣人忍不住问他：“我以为，你准备去为那头牛讨个公道呢！”罗吉士微笑着说：“是啊，我本来是抱着这个念头的，但是，后来我又盘算了一下，决定不再追究了。你知道吗？我并没有白白失去一头牛啊！因为，我得到了一点人情味。毕竟，牛在任何时候都可以获得，然而人情味，却并不是很容易得到。”

人与物之间是无从比较的，真正的无价必定表现于无形，就像大师的雕刻作品，它的价值不在价格与实体上，而是创作者对作品付出的情感与附在作品身上的生命感悟。故事中的罗吉士，尽管失去了一头牛，却换得农夫一家人的笑容和幸福以及难得遇见的人情味。这段经历，更让他懂得生命中哪些才是无价的。

在一条街上，有两家酒店。人常说同行是冤家，面对这样的情况，很可能为了争夺顾客而互相拆台。北面一家的老板就是这样，他生怕南面酒店的生意超过自己，抢了自己的客人，所以经常想办法破坏南面酒店的名声。

有一次，北面的酒店住满客之后，又来了两位客人。因为没有地方住了，两位客人就打算去南面那家酒店。北面这家老板见状，就告诉他们说：“我们酒店服务和条件都是一流的，比南面那家强多了。你们看，我们这里都住满了，可是南面那家，却还空那么多闲房呢！所以你们下次一定要来我这里。”

两位客人听了之后，没有吭声。因为天色太晚，不愿意再去找别的酒店，就来到南面那家住下来。可是住进去之后发现，南面这家的条件和服务也很好，并不比北面那家差，于是就说道：“北面那家的老板可真小气，为了自己的利益，还诋毁南面这家。我觉得这家不错的，下次来再住这家吧。”

但是南面一家的酒店老板却很大气，对于另一家酒店从不恶意诋毁，也不许店员这么做。

有一次，他家的酒店全都住满了，又来了两个客人，没地方住了。老板一见，让两个客人坐下说：“来，两位，先坐在这里喝一壶茶。我让店员去到北面那家看看，有没有闲房，如果有的话，你们可以去他家住，那里的条件和服务也是不错的。”不一会儿，酒店的店员跑回来说道那家酒店还有剩余的客房，于是老板走过来说道：“二位客人，请过去吧，北面那家酒店还剩下几间客房。欢迎你们下次有机会来我们酒店住，我们非常乐意为你们效劳。”两位客人见老板能这么做，对他的人品非常佩服，说道：“你替我们想得太周到了，还愿意帮另一家酒店的忙，你这人真是太好了，下次再来住，一定来你们这里。”就这样，南面这家酒店越来越红火了。

即使北面的酒家老板对南面的老板进行了诋毁，可是，南面的老板并没有斤斤计较这一点，而是为顾客着想，并且夸赞了自己的对手，赢得了顾客的赞赏！倘若南面的老板也同北面的老板一样，自己的酒店又如何红红火火呢？

总而言之，在现代生活中，一个成功的人，从不会为一点小事而斤斤计较，他也不会把事情做得太绝，因为他会留下余地，为自己种下“希望”。

批评下属留余地

做任何事情都不要把事情做得太绝，任何事都是需要讲究方法的，就算是批评人也是要讲究一定的方法。尤其是领导，在批评下属时，要给下属留有余地，这样才能够让下属心悦诚服地接受。

有些领导在批评别人特别是下属时，往往难以控制自己，情绪激动时还常会说些过头的话，这种批评方式实不可取。批评在于讲理，在于从思想上帮助下属纠正错误，而过激的言词、过分的话语，不但不利于犯错误者接受，弄不好还会使犯错误者产生不接受批评的抵触情绪。如果是居高临下、大声呵斥式的批评，就更不应该。这样的批评只能制造隔阂、激化矛盾，把本来一两句话就能解决的问题复杂化。正确的批评方法是：批评时注意把握分寸，措辞严厉但不过头，给被批评者留有改过自新的机会。

有一家建筑公司的安全检查员，他的职责是督促工地上的工人戴好安全帽。刚开始，当他发现有不戴安全帽的工人时，立即很严肃地批评工人，要他马上戴好安全帽。结果，被批评的工人很不高兴，等他一离开，就马上脱下安全帽表示反感。于是，安全检查员便改变了方式，当他遇见有工人不戴安全帽时，就问是不是帽子戴起来不舒服，或是帽子的大小不合适。并且用愉快的声调提醒工人，戴好安全帽是很重要的，最后要求工人在工作时一定戴上安全帽。结果，工人很乐意地戴上了安全帽。

我们常见到画家画花时只画一枝或几枝，而不是全部，有时也会在花枝上添上一只小鸟，让人品味其中意境。诗人写诗同样如此，寥寥数字就能将一幅画面展现在我们眼前。同理，作为领导者，要善于让员工去反省自己，而不是不假思索地对员工进行指责。批评员工，要点到为止，让他自己去思考、想象和反省。

对于一个领导者来说，如果下属工作中出现失误，或者一不留神犯了个小错误，应理智地对待下属，不要火冒三丈、张口就骂。殊不知，责骂会伤了和气、少了士气。相反，你一些委婉的语词给以安慰并纠偏，其效果完全是不同的。

鲍勃·胡佛是个有名的试飞驾驶员，有一次，他准备驾机从圣地亚哥飞回洛杉矶时，有两个引擎同时出现故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，但是飞机已经面目全非。他琢磨着问题可能是出在那架飞机的喷射机用油上。结果不出所料，果然如此。

回到机场后，胡佛见到了那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已为自己犯下的错误而痛苦不堪，就等着胡佛的批评呢。然而，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，拍了拍工人的肩膀说：“为了证明你不会再犯错，你明天要帮我修复我的F—51飞机。”

那位机械工听了这番话后，感到很吃惊。相信胡佛的做法已经足以让年轻的机械工终身记住这一教训了。

相反，张涛在一家公司做秘书时的遭遇就不同了。一次，经理让他给客户发传真，由于他的一时疏忽将传真单发错了，导致客户埋怨而不再与其公司合作了。事后，经理将他劈头盖脸地大骂一番，并毫不留情地将他辞退。

其实，既然错误已经犯下了，责备和抱怨又有什么作用呢？即使你正在气头上，也不要口无遮拦、破口大骂。正确的做法就像上述胡佛那样，给别人一个鼓励和改正的机会。因此说，一个领导应当尽量去了解和理解下属，而不是随意责骂下属。

有一个领导找下属谈话：“今天我们就这个问题作一些探讨。”“我觉得在这一点上你的做法似乎有些不妥。”这儿强调的是某一局部环节，而不是一览无余地推及全部。口气中带有商量、劝慰的味道。这样的批评更容易使人接受，从而起到促使其正视问题，改正错误的作用。

但如果这样说：“我看你这辈子是不会好了！”“你真是屡教不改啊！”说者可能出于无奈，恨铁不成钢。但对听者来说，无疑是一种宣判，是很难让人从心底里接受的，自然也起不到批评的作用。因此，领导在批评下属时，一定要给属下留有余地，不要把事情做得太绝了，那样反而会适得其反。

一个管理者，在工作中免不了要批评人。但怎样批评、什么时候批评、批评时的语气怎样，都与批评的效果有着十分必然的联系。在批评别人时，要多替对方考虑考虑，要学会给对方留下余地，这样的领导才会是一个好领导。

留下回旋的余地