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第三章 职场沟通做个玩转职场的白领丽人（第1页）

第三章职场沟通，做个玩转职场的白领丽人

职场是一个人真正走向社会、开始独立生存的第一步。女人要想在职场中如鱼得水，灵活应变，则需要在说话中下大工夫。俗语说得好：“百人百性百脾气。”跟不同的人沟通需要不同的沟通方式。如果能做到这一点，你就有可能赢得好人缘，让你在职场上游刃有余、闲庭信步。

掌握办公室的"潜规则"

职业女性，又称白领丽人，如今又有了新名词“职场玫瑰”，她们是办公室里一道亮丽的风景。她们出入于高级的写字楼，高学历、高收入、高消费、高工作强度，谈吐优雅、举止得体、信息丰富、兴趣广泛。在常人眼里，她们是幸福的女人。

她们用玫瑰的坚忍，为职业贡献着执著与智慧；用玫瑰的娇艳，为职场界投入了美丽与芬芳。因为有了玫瑰，园林才多了一份清丽高雅;因为有了花儿一样美丽又智慧的女人，职场才有了気性，让每一天的工作都流动着快乐、清新、美丽。玫瑰鲜艳芬芳、激情奔放。如果将职场女人比作玫瑰，那么这朵玫瑰花，怎样才能常开不败呢？

（1）成为不可缺少的人

通常在公司里，老板宠爱的都是那些立即可用、能带来附加值的员工。管理专家指出，老板在加薪或提拔时，往往不看你本职工作是否做得好，也不看你过去的成就，而是看你对他的公司发展有无帮助。身为员工，应常常扪心自问：如果公司解雇你有没有损失？你的价值、潜力是否大到老板舍不得放弃的程度？一句话，要靠自己的打拼和紧跟时代节拍的特长，成为公司不可缺少的人。

（2）建立关系网络

在社会上，为什么一些专业能力等硬件未必很好的人却能出人头地？其实，他们中不少是得益于自身人际交往的能力。建立关系网络，就是创造有利于自我发展的空间，努力得到别人的认可、支持和合作。组织中不乏以兴趣、爱好、同学、老乡等关系结成的“小团体”，你要争取成为其中一员，热情帮助别人，广结善缘。而诚实、信用、正直则是贏得信赖和敬佩的基础。

（3）不要将矛盾上交

一位资深前辈曾说，向领导汇报时要切记四个字：“不讲困难。”这句话是有道理的。老板每天都要面对复杂多变的内外部环境，要比员工遭遇更多的难题，承受更大的压力。将矛盾上交或报告坏消息，会使老板的情绪变得更糟，还很有可能给他留下“添乱、出难题、工作能力差”的负面印象。

（4）忌发牢骚

《组织行为学》的理论说：人在遭受挫折与不当待遇时，往往会采取消极对抗的态度。牢骚通常由不满引起，希望得到别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理“自卫”行为，但却是老板心中的最痛。大多数老板认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹是生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团队工作士气。为此，当你牢骚满腹时，不妨看一看老板定律：第一，老板永远是对的；第二，当老板不对时，请参照第一条。

（5）得意之时莫张扬

每当自己的工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，就在办公室中四处招摇，或者故作神秘地对关系密切的同事细述。一旦消息传开后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦。

当然，除了在得意之时不要张扬外，在失意的时候，也不能在公开场合向其他人诉说上司的种种不对，甚至还要牵连其他同事也犯同样的错误，这样的话，不但上司会厌烦你，同事们也会恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都不要过分张扬，否则只能给工作带来障碍。

（6）闲聊的话不要深究

在办公之余，同事之间相互在一起闲聊是一件很正常的事情。而许

多人在闲聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我也熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉！

其实，这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罢了。你要是想满足自己的好奇愿望，打破沙锅地向对方发问，对方马上就会露馅，这样闲聊的时间不会太长，但却扫了大家的兴趣，也会让喜欢“神侃”的同事难堪。相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意地避开你。所以，在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

（7）不随意泄露同事的隐私

如果同事能将自己的隐私告诉你，那只能说明同事对你已是相当信任，你们之间的友谊肯定要超出别人一截，否则他不会将自己的私密和盘向你托出。而既然是隐私，也总会带有一些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情，所以你最好不要随意泄露。要是同事在别人嘴中听到了自己的秘密被公开曝光后，不用说，他肯定认为是你出卖了他。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此，不随意泄露同事的隐私是巩固职业友情的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹了。

（8）远离搬弄是非者

“为什么某某人总是和我作对？这家伙真让人烦!”“某某人总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了!”……办公室里常常会飘出这样的流言飞语。要知道这些流言飞语是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害的人感到厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言飞语，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听。经常性地搬弄是非，会让其他同事对你产生一种避之唯恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不会太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。

（9）善于表现，适时邀功

不要害怕别人说你喜欢邀功请赏，而应该担心自己的努力没被人看到、才华被埋没了。想办法做个“有声音的人”，向老板汇报，要先说结论，如时间允许，再作细谈；若是书面报告，不忘签上自己的名字。除老板以外，还要将成绩设法告诉你的同事、部属，他们的宣传比起你来效果更佳。会议发言是展现才华的大好时机，千万不可错过哦！

职场中，人与人的关系永远难以琢磨。尤其是职场中的女性，想要在纷纷扰扰、事乱如麻、是是非非、飞短流长、人来人往的职场里，拥有淡定从容、谦谦君子的心性，不扰不惧、不急不躁、不矫不饰，真真实实做事、游刃有余做人，不伤别人也不让人伤己，不卑不亢，不惧权势不欺弱势，貌似简单实则不易。职业女性要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象和工作成绩还不够，应该在注重个人内外兼修的同时，注意经营人际关系以获得良好的口碑，这样才能确保自己立于职场而不败。

此外白领丽人还应处理好以下五个问题：

①团队精神——“你真的很棒你的同事和领导都对某人的工作赞不绝口时，你若拉长你的冷面孔、心里不爽，不如表现出你真诚的佩服。一个会赞赏别人的人，会让身边的同事觉得你富有团队精神，因而对你也没有任何不满。

②工作出现问题——“我会尽快去处理”。非常冷静的回答，会让同事认为你的工作很有效率，而且你值得信任。

③传递坏信息——传递坏信息时语言一定要委婉，不要带任何情绪去告诉对方，可以说“我们似乎碰到了一些对手或状况”，同时拟一份解决的方案。

④不能承担的工作一一不能承担的工作千万不能接手，不但做不好，反而耽误了别人的时间，可以说“我不太了解你所说的事或工作，而且我可能会做不好”。

⑤面对批评——面对批评时，不要总是抱怨你的同事。可以说“谢谢你告诉我，我会仔细地做好我应该做的工作”，一件令人受批评的事，心里的确不好受，但你不需要表现在你的脸上。要让批评你的人知道，你已经接收他传递你的信息，在你的脸上表现出一丝丝微笑，让别人看起来你更自信，更让人尊重，让你的同事知道你是一个经得起挫折的人。

幽默的女人更幸福

一个优秀的男人，一定是个懂得幽默的男人，那么女人呢？一个幸福的女人，一样需要幽默来装点自己。幽默的男人是聪明的，而幽默的女人更是智慧的。

一位青年男子在饭馆吃饭，吃完饭，他才对女经理说：“对不起，钱夹放在家里了，我现在不能付钱。"女经理不慌不忙地说：“那好吧！我相信你。为了使我记住此事，必须把你的名字写在门口的黑板上，同时记上你欠款的数目。”男子表示不满：“那不是每个人都看到我的名字了吗？我不是太难堪了吗?”女经理微笑着说：“不必担心，我们会用你的皮大衣把你的名字盖住的。‘女经理的幽默意图在于让这位有赖账嫌疑的顾客用物质作抵押，以此逼迫他就范。没办法，这位男青年只好拿出钱来，如数付清了欠款。几乎没费什么力气，女经理就维护了饭馆的权益。