青帝小说

第七章 惠普之道市场不能容忍平庸（第2页）

如果说《商业周刊》尖锐的目光已经让卡莉有点厌烦了，那么《名利场》所写的报道简直是子虚乌有。他们大篇幅对卡莉的生活居家做了描写，说她旅行的时候必然要带着发型师和化妆师，整个游玩的过程就像拍一部浪漫的电影。尽管卡莉给了他们严重的警告，但杂志社为了生存，迟迟没有收手。

谣言的散播也给本地的小媒体带来了兴风作浪的机会，他们不断推波助澜地造谣，说卡莉在办公室建造了一个由粉红色大理石砌成的浴缸，她经常不顾及形象地在浴缸中泡澡。还说她的办公室里有好几扇门，装扮的豪华奢侈堪比黄金酒店。

但不论外界如何传闻，卡莉依旧沉着内敛地工作。她的办公室简单干净，既没有好几扇门，也没有建造浴缸。她从不以奢华的格调来彰显自己的身份，相反的，她希望公司的员工可以与她近距离接触，而不是保持距离。

自从卡莉在惠普工作稳定之后，媒体尖酸的报道就从没有停过。他们常常以“张扬妩媚”、“妖里妖气”、“钻石富婆”来形容卡莉。甚至他们写得越离谱，读起来越曲折生动，就越能赢得读者的关注。

很快，卡莉的“伟大事迹”在整个行业界迅速流传开。以前是媒体记者对她冷嘲热讽，不久后Sun的斯科特·麦克尼利也学会了“讽刺”卡莉的方式。但他和媒体记者不同的地方在于，媒体记者只是为了夺取眼球，他却是以“讽刺”卡莉的方式来开启分析师会议。

斯科特·麦克尼利在会议开场之前放了一个影视短片：音乐响起，一位头戴金发套，修长的指甲上涂着艳红色指甲油的女演员站在车库前，蓦然间，只听一声巨响，车库轰然塌陷，她被活生生压在废墟之下，动弹不得。

很显然，这样一段具有调侃性和讽刺性的短片很具有幽默效果，至少大家都笑得很开心，而且也都体会到了斯科特·麦克尼利所表达的意思。但对于卡莉来说，别人的调侃和辱骂是对她自尊的最大伤害，也是对她人格的一种侮辱。不得不说，社会舆论的压力带给了卡莉沉重的心理负担，也让她无心工作和学习。实际上，不论是媒体界还是商界，也不管是大众还是其他，造谣总会让一个人心神憔悴。

卡莉一直想让别人正视她的成就，用客观的角度看待问题，可她等来的却是无尽的谩骂和嘲笑。他们从她的年龄，她的工作，她的外表和她的个性着手，长篇累牍地造谣生事，只为博取大众的欢娱。

自从卡莉任职惠普首席执行官以来，她看到了太多媒体不实的报道。虽然她一开始很气愤，甚至有立马找到造谣的人乱棍打死的冲动。但时间一长，卡莉突然被一盆盆冷水浇醒。她很清楚地意识到，一家公司不属于董事会，不属于公司创始人，也不属于创始人的家族。它只属于员工，属于为整个公司付出最艰辛努力的人。

所以，此后的日子里，卡莉经常收到惠普员工发来的邮件。不论工作多忙，她都会抽出时间来阅读，若遇到员工解决不了的问题，她也往往选择第一时间回答。从第一天上任，到后来的离开。卡莉收到了上万封邮件，不管批评的也好，褒奖的也罢，大家都会在邮件后面标注上自己的名字。

卡莉被惠普员工的坦诚和单纯一直影响着，正是在如此温暖的环境下，她才变得义无反顾，誓要做惠普最忠诚的捍卫者。

2。作战：宛如高空走钢丝

卡莉接受一份新的工作总有一个习惯，她会尽量走入基层，找更多的员工交谈。她始终觉得，只有了解大家心中所思所想，在今后的工作中才能扎实有效的落实方案。与此同时，她也会尽可能多的拜访客户、合作伙伴。卡莉想通过积累了广大的人脉，来实现她以后事业的迅速崛起。

在与客户大量的交谈中，卡莉了解到很多细节。不少公司对惠普都有一个相同的评价，他们认为惠普的员工做事被动，如果客户不与其交谈，他们也不会主动联系。所以，客户对惠普公司的评价往往很差。

有的时候，客户会很明白地告诉卡莉“你们公司产品的定价太高了”。有的时候可能会委婉点“如今是网络信息化的时代，惠普公司为何连自己生产出来的产品都互不兼容呢”。当然，卡莉也遇到过怒气冲天的客户。当他们拿到不满意的产品时，第一反应就是：“你们在设计产品的时候，能不能把开关设计在同一个地方？”卡莉不止一次听到这样的声音，话语中除了夹杂着勉强的接受以外，还有无休止的咆哮。

实际上，如果一家公司的产品不能得到很多合作伙伴的认同，那这家公司存在的可能性也几乎为零。卡莉刚接手惠普时就遇到了这么大的麻烦，是她始料未及的。目前，她的首要任务就是抓住矛盾的主要方面，从而实现公司的变革。

为了了解清楚惠普的销售状况，她先找了销售人员谈话，希望从中找到有用的信息。没想到，当卡莉让销售人员描述一下与客户见面的情形时，一个不好的画面就这样飘到了她的脑海里。大多数惠普员工第一次与客户见面的地方竟是在客户的公司门口，而且很多时候员工对客户并不友好。当客户打电话告诉惠普销售部门他们要开一个会议时，公司要么每个部门派一个人去参加，要么就没人参与。实际上，这样的行为会导致两个结果：一个结果是客户会议室中站满了惠普的人；另外一个结果是，惠普公司无一人参加客户的会议。然而这两种情况都不是客户想看到的。

卡莉通过了解公司自身存在的问题，很自然地联想到竞争对手的手段。实际上不难看出，惠普之所以在整个行业中发展缓慢，正是因为它被动的服务，以及被动地接受客户的安排。卡莉经过反复实验验证得出一个结论：如果想让惠普跻身同行业的前列，就要先从变革客户服务开始。

惠普是一家以技术为核心的公司，而技术的来源自然是实验室。当初比尔·休利特和戴维·帕卡德创建惠普之初，两人的办公室恰好位于实验楼内。卡莉对实验室一直抱有崇敬的心态，她觉得但凡能设计出新的产品的工程师都是了不起的。

因此，卡莉把自己的第一个“咖啡谈心时间”留给了惠普实验室的员工们。令她始料未及的是，所有的员工见到她的第一反应竟然是惊讶。他们很少见到公司高层来实验室，像卡莉这样的顶级高层更是少之又少。当她向员工们说自己要一个月来一次时，所有人都惊呆了，他们觉得能被高层重视是一件特别光彩的事情。

有一天，卡莉像往常一样来到实验室。当她走进大门时，实验室主任迪克·拉普曼突然兴奋地告诉她，他希望卡莉能去实验室看一个刚研制出的新产品。迪克所说的新产品叫“酷镇”，“酷镇”就像一个实验室，而里面存在的每一个人，每一个地点甚至每一台设备，都有各自的网络存在和身份。也就是说，每一个人、每一个地点甚至是每一台设备，都可以通过有线或者无线的形式进行连接和沟通。“酷镇”传达的正是移动化、数字化、虚拟化、人性化的未来图景，而这种图景直到二十一世纪才得到了全面的发展。

卡莉看完“酷镇”后，深深被吸引住了。她从迪克拉普曼那里得知，对于这项技术，公司的高层都不曾了解。因为他们很少来实验室，别人也请不来。只不过，这项技术虽然很好，前景也很明朗，但由于缺少资金，迪克拉普曼决定下个月关掉它。卡莉很清楚，公司很多高层看重的只是业绩，他们只在乎完成多少项目，没有哪个人会关注“没有用的实验研究”。

在这种盈利目标的催促下，惠普的整套管理体制实际上也发生了巨大的变化。大家不再考虑长远有效的发展战略，反而将重心偏向渐进主义。公司科技的研发和产品的生产从未有过新的项目，他们只把生产研发资源集中在当前的生产线上。因此，惠普尽管是同类公司中少数拥有实验室的企业，但却发挥不出应有的价值，所以也就体现不出它的优势。

卡莉想了很久，决定实施新的方案拯救即将关闭的研究“酷镇”。卡莉先给公司的高管人员开了一个会，她开会的目的主要针对四个季度的业绩。惠普的财政年度有一个统一的划分，从每年的11月1日起，到次年的10月31日终。因此，公司的第三个季度锁定在每年的5月份、6月份、7月份。

会议一开始，卡莉就把本季度的业绩拿上台面。她想听听大家的意见，对于本季度的业绩有没有好的想法。也想知道，大家如何努力才能实现目标进而达到市场的预期。

不过，当听完卡莉的陈述后，大家突然觉得莫名其妙起来。他们从未考虑过这个季度的业绩，甚至觉得卡莉有点多此一举。更有一位高管很“聪明”地回答，这个季度的业绩根本没有必要纳入进来，可以把所有责任都推到路·普莱特的身上。毕竟他刚刚离职，而这个季度也快终结了。

卡莉对于这个回答并不满意，她不希望自己的员工没有一点担当意识，也不希望他们对每份工作都是勉强地应付。在卡莉看来，路·普莱特离职和公司制定的目标和计划没有任何关系，当然换了新的首席执行官也不会影响到公司的目标和计划。既然他们已经制定了第三季度的目标，就应该拼尽全力去实现它，而不是想着如何推卸责任。

卡莉在摆正公司高管的思想的同时，还去咨询了首席财务官鲍勃·韦曼有关公司目前经营状况的信息。然而，询问的结果让卡莉有点吃惊。没想到，鲍勃·韦曼对公司的经营状况一概不知。即便除卡莉之外的4位首席执行官手下的首席财务官，也不曾不向鲍勃汇报有关公司经营状况的信息。只有到了一季度结束后，鲍勃才有可能从他们制作好的盈亏平衡表中了解到详细信息。

董事会和客户都很清楚，惠普之所以出现这样的状况，与营销团队有密切的关系。为此，卡莉专门找了一个时间，与营销队伍的所有人见了一个面。卡莉通过简单的了解发现，公司的每个业务部都有自己的营销队伍，每个营销队伍也都有自己的广告费和战略方式。但这样的分工状况有一个致命的缺点，就是他们太过于注重自己部门的产品，而忽略掉惠普是一个整体的概念。

在会议上，卡莉专门将惠普旗下的150个品牌的长单子列出来，拿给所有营销队伍的人看。她想让大家观察长单子上到底缺什么品牌，也想从大家口中了解他们对自己是怎样的定位。

当看到卡莉的单子时，大部分人都投入到了缜密细致的查找工作中。卡莉心里清楚，他们之所以寻找，正是怕遗漏自己部门的小品牌。当然，也有一小部分人站起来说：“呀，好像没有惠普的牌子。”虽然卡莉只是试探性的做法，但她却很清楚地看出一个问题：在每个部门员工和高管眼中，各个部门的小品牌远远比惠普这个大品牌要重要。而且，当惠整体被分割开时，相互之间的产品也就没有任何联系。各部门一心只想发展自己的业绩，也只为各自的盈亏负责。那样的话，如果大家不在同一栋大楼工作，他们完全可以分离开成为独立的公司。